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(请给出正确答案)
提问人:网友zsx19951120
发布时间:2022-06-26
[多选题]
下列表述正确的是()。
A.宾客需求便是服务质量、宾客满意就是服务质量标准。
B.全过程服务质量管理要做好事前、事中和事后的质量管理。
C.全效益服务质量管理要实现经济效益、社会效益和环境效益的三统一。
D.饭店产品延伸功能的设计要作为饭店区别于其他饭店的竞争优势。
E.关注了重要客人也就作好了饭店的现场质量管理。
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