呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。（)

A.IT技术

B.CTI技术

C.WEB技术

D.CRM技术

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

()是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。

A.CSS(客户服务支持)

B.SFA(销售队伍自动化)

C.Call Center(呼叫中心)

D.CTI(计算机电话集成)

A.销售模块

B.营销模块

C.客户服务模块

D.售后三包模块

E.呼叫中心模块

A.ERP系统

B.CMS系统

C.CRM系统

D.IVR系统

A.呼叫中心

B.购物车

C.电子钱包

D.个性化页面服务

A.订单管理

B.呼叫中心与服务台

C.返品（退货）管理

D.服务分析

A.销售管理

B. 营销管理

C. 客户服务和支持

D. 呼叫中心管理

E. 现场服务管理