忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。（)

满意的顾客一定是忠诚的顾客。()

A.顾客满意必能产生顾客满意

B. 忠诚的顾客一定是满意的顾客

C. 顾客价值的提高，必将带来顾客忠诚度的提高

D. 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素，不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客资产

A.购买顾客

B. 忠诚顾客

C. 中间顾客

D. 新老顾客

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是()。

A.满意的顾客就是忠诚的顾客

B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客

C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买

D.忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.顾客终生价值

D.顾客资产