客房服务中特殊情况的处理包括()。A. 残废客人服务B. 心理服务c. 病客服务D. 醉客服务
A.A. 残废客人服务
B.B. 心理服务
C.C. 病客服务
D.D. 醉客服务
- · 有6位网友选择 B,占比75%
- · 有2位网友选择 A,占比25%
A.A. 残废客人服务
B.B. 心理服务
C.C. 病客服务
D.D. 醉客服务
客房原始记录的主要内容有(),记录客房接待服务工作,记录物品消耗和记录客房设备。
A.记录客房产品销售
B.记录客房安全状况
C.记录客房捡拾客人遗忘物品状况
D.记录客房特殊情况的处理
客房商品的特殊性,主要表现在它是()。
A.为客人提供卫生的客房
B.出租客房和提供服务
C.为客人创造安静的环境
D.为客人提供生活物品
A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房
B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
C.客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
D.洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间
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