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提问人:网友90000002 发布时间:2023-04-25
您应如何与来到营业场所的客户互动()
[单选题]

您应如何与来到营业场所的客户互动()

A.保持目光接触,热情微笑,介绍自己的姓名,握手,验证您已经了解到的客户信息,保持热情专业的态度

B.欢迎客户,尽快获得掌控权,带领客户去参观最热门的车型,说明所有功能特性

C.不要立即接近客户,给客户留出一些空间,向客户自我介绍,告诉他们在需要时随时联系您

参考答案
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A、保持目光接触,热情微笑,介绍自己的姓名,握手,验证您已经了解到的客户信息,保持热情专业的态度
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第1题
营业场所拾遗的身份证、银行卡和现金等物品,当日无法归还客户的应如何处理()

A.银行卡放入自己的凭证箱内代为保管

B.现金做机构库现金保管

C.身份证可临时放在大堂经理抽屉内

D.现金做代保管入库保管

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第2题
googleanalytics可以帮助您详细了解客户的具体行为,原因是它可以向您显示()。

A.这些顾客与她的网站的互动方式

B.这些顾客成为常客的可能性有多大

C.这些客户点击她广告的可能性有多大

D.这些顾客如何看待她的产品

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第3题
营业场所与外界相通的供客户出入的出入口,其外侧区域应安装大于等于720P摄像机,应能清晰显示、记录营业场所出入口10M监控范围内情况。()
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第4题
当与客户发生摩擦时,客服代表应如何应答?()

A.真对不起,刚才是我的疏忽,我向您道歉……

B.先生/小姐,您错了,您听我说……

C.直接挂机处理。

D.转投诉专员

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第5题
保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码, 在营业场所开辟投诉专区, 张贴投诉办理
须知,公布投诉办理流程和时限; 要健全公司网站的投诉功能, 建立与消费者的网上互动交流平台; 要建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度, 当面听取消费者的诉求和意见。 ()

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第6题
上门收款必须坚持服务、效益、安全相统一原则,下列哪一项有误()

A.上门收款必须与客户签订协议,客户提供安全的收款场所

B.上门收款应坚持双人办理

C.营业日内所收现金双人加锁可以次日入帐

D.款要复点,帐要复核,帐款分管

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第7题
上门收款必须坚持服务、效益、安全相统一原则,下列哪一项有误()

A.上门收款必须与客户签订协议,客户提供安全的收款场所

B. 上门收款应坚持双人办理

C. 营业日内所收现金双人加锁可以次日入帐

D. 款要复点,帐要复核,帐款分管

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第8题
使用目标客户匹配受众群体解决方案有什么好处?()

A.与对您的产品类别感兴趣的新潜在用户建立联系

B.能够根据受众特征制定和细分受众群体名单

C.使用您的第一方数据与以前的客户再度建立联系

D.通过GoogleAds再营销代码收集与您的网站进行过互动的用户

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第9题
根据《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》规定,商业银行应通过__等手段,及时发现和防止营业场所员工以本行名义违规与客户签订协议、合同或从事其他民间借贷活动()

A.电话询问

B.布设电子监控

C.外部举报

D.约谈

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第10题
以下关于防盗安全门说法正确是()。

A.营业场所与外界相通的出入口应安装坚固的防盗安全门,防盗安全门门体强度应不低于GB17565-2007规定的乙级,防盗锁应符合GA/T73-2015中B级的要求。

B.营业场所供客户进出的出入口门体采用其他材质(旋转门、普通玻璃门等)达不到以上标准的,应加装卷帘门,门体上应加装防盗锁。卷帘门门体强度应不低于GB17565-2007规定的乙级,防盗锁应符合GA/T73-2015中B级的要求。

C.营业场所与外界相通出入口加装卷帘门的,应安装地锁,营业结束后拉下卷帘门并锁定地锁。

D.枪弹库、计算机房(室)等部位的出入口应安装防盗安全门,防盗安全门门体强度应不低于甲级。

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第11题
《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》要求,商业银行应加强对营业网点办公和营业场所的管理,通过布设电子监控设备等手段,及时发现和防止员工以()名义违规与客户签订协议、合同或从事其他民间借贷活动。

A.个人

B.本行

C.代理

D.政府

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