A.事件背景:用户反馈由于堵车无法按时观影。诉求:要求退款。判断动作:根据个人原因退款流程和查询订单状态为已开场。方案结果:安抚用户电影已经开场,无法办理退款。未满足用户诉求,用户认可
B.事件背景:用户反馈由于堵车无法按时观影。诉求:要求退款。判断动作:根据个人原因退款流程和查询订单订单状态为已开场。方案结果:安抚用户电影已经开场,无法办理退款。已满足用户诉求,用户认可
C.事件背景:用户反馈由于堵车无法按时观影。诉求:要求退款。判断动作:根据个人原因退款流程。方案结果:安抚用户电影已经开场,无法办理退款。已满足用户诉求,用户认可
D.事件背景:用户反馈由于堵车无法按时观影。判断动作:根据个人原因退款流程和查询订单状态为已开场。方案结果:安抚用户电影已经开场,无法办理退款。未满足用户诉求,用户认可
A.坐席告知用户,自己是摄像机业务线,不清楚指纹锁相关售后流程,建议用户挂断重新拨打
B.坐席核实用户问题,告知用户稍等一下,核实之后回电告知用户,用户接受
C.坐席核实用户问题,发现自己不会解决时,告知用户帮忙反馈工程师处理,客户接受
D.坐席告知用户帮忙查询一下,10分钟之后回电,但10分钟后坐席未核实到结果,也未回电告知用户,半小时之后回电告知用户解决问题
A.升级管理,修改成实际应收的价格让乘客支付,结案
B.三方通话联系司机,核实加价原因,司机表示是乘客同意的,但是司机没有证据,告知司机需要自行承担,司机不认可,安抚结案
C.三方通话联系司机,核实到是司机私自加价,未经客户同意,告知司机不允许恶意加价,反馈管理修改为实际应收的价格
A.坐席查看之前服务单,是升级未签收的状态,告知用户稍等一下,帮忙催促一下工程师处理,答疑群反馈相关问题并@二线组长-李国号
B.坐席查看之前无进线记录,告知用户没有看到反馈相关问题
C.未核实任何问题,直接告知帮忙跟前坐席说一下,让前坐席稍后回电给用户
D.核实用户具体问题,按照常规思路进行排查,解决用户问题
A.事件背景:用户来电反馈购买了北京万达折扣卡,已经使用过了,现已离开北京无法继续使用。 诉求:要求退款
B.事件背景:用户来电反馈购买了北京万达折扣卡,已经使用过了,现已离开北京无法继续使用。要求退款
C.事件背景:用户来电反馈万达折扣卡需要退款,诉求:要求退款
D.事件背景:用户来电反馈购买了北京万达折扣卡,已经使用过了,现已离开北京无法继续使用。诉求:1.退款。2.补偿
A.记录来电号码、用户名、申请解绑号码、申请解绑原因,工单流转【求助组长组】,同时发送短信模板1回复用户
B.客服第一时间工单流转【求助组长组】,值班主管24h内按照核对用户信息要求核对用户信息,全部正确则操作解绑,解绑完成建议用户使用PC端账户名密码的方式登录,绑定新的手机号码
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