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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-19
[单选题]
非正常签收场景下，赔付标准为（）
A.10元/单违约金
B.10元/单违约金+正向物流费用
C.10元/单违约金+逆向物流费用
D.10元/单违约金+正向物流费用+货值
参考答案
A.商家超过最晚发货时间没有发货
B.物流揽件后超过24小时没有发往运转中心的物流更新
C.商家上传物流信息后超过24小时没有揽件信息
D.用户签收后发现是空包裹
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第2题
客服补件周期是多久（）
A.少商品场景下，补件的补发周期为签收3天内；少赠品场景下，补件的补发周期为签收7天内
B.少商品场景下，补件的补发周期为签收7天内；少赠品场景下，补件的补发周期为签收3天内
C.随时都可以补发
D.无法申请客服补件
第3题
发起先行赔付需要注意的点以下说法正确的为（）
A.确认是否符合先行赔付的场景
B.确认赔付路径零钱or银行卡
C.赔付原因正确选择
D.赔付备注按标准填写
E.如收货人与银行卡信息不一致，需进行弱验证及备注清晰
第4题
以下属于已过可处理场景一未收到货的处理思路的是（）。
A.如订单为超时确认收货，买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证，如买家举证有效支持受理则通知卖家处理退款。
B.如订单为超时确认收货，买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证，如买家举证无效，客服需联系物流官方核实货物状态，如核实非正常签收，可支持退款，如核实正常签收或无法核实情况，则撒销
C.如订单为买家主动确认收货，买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则撒销。
D.如订单为买家主动确认收货，买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则强制卖家退货退款。
第5题
以下属于已过可处理场景一未收到货的处理思路的是（）。
A.如订单为超时确认收货，买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证，如买家举证有效支持受理则通知卖家处理退款。
B.如订单为超时确认收货，买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证，如买家举证无效，客服需联系物流官方核实货物状态，如核实非正常签收，可支持退款，如核实正常签收或无法核实情况，则撤销
C.如订单为买家主动确认收货，买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则撒销。
D.如订单为买家主动确认收货买家需提供卖家认可未发货且弓导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则强制卖家退货退款。
第7题
用户购买39.9元的T恤，收到发现商家错发，以下赔付说法正确的是（）
A.50元以下错发的商品，可仅退款处理
B.用户如退货的场景下要赔付，可赔付3.99元
C.用户如退货的场景下要赔付，可赔付5元
D.用户留用，可赔付10元
第11题
遗失件判罚标准未提供/不规范的价值凭证（）
A.责任方为网点的到件遗失按100元/票赔付
B.责任方为网点的签收遗失的快件按100元/票赔付
C.责任方为网点的到派件的快件按100元/票赔付
D.责任方放进丰巢柜的按100元/票赔付
