题目内容
（请给出正确答案）
A.冷冻冷藏商品，使用独立保温箱（雪糕专用保温箱）取货装载，不得混放，并全程保温
B.订单期望送达时间最少、冰淇淋、特殊备注的优先配送
C.装载过程无需离墙离地
D.遵循上小下大、上轻下重、上袋下盒的原则
参考答案
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A.配送区发生疫情积极鼓励顾客取消订单
B.规避恐慌，表明配送人员和货品的安全
C.尽量安抚，说明可配送之后会有物流人员联系
D.商品可能会7天无法配送退回，引导顾客重新下单
A.第二类疫苗在省级公共资源交易平台集中采购
B.疫苗生产企业直接向县级疾病预防控制机构配送第二类疫苗
C.疫苗生产企业也可委托具备冷链储存、运输条件的企业配送
D.接受委托配送二类疫苗的企业可以再委托其他企业配送
A.配送作业效率的高低对物流系统的运行没有影响
B.配送作业一般包括以下几项作业：（1）进货；（2）搬运装卸；（3）储存（必要时）；（4）订单处理；（5）分拣；（6）补货；（7）配货；（8）送货
C.配送作业是物流中心运作的核心内容
D.配送作业是按照用户的要求，将货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的物流活动
A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系
B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼
C.流程中的方案不认可时，员工不可以进行赔付
D.如果用户来电时明确要求退款，并且非用户原因时，可以取消催餐的步骤，执行最后退款的方案
A.冷链有订单中心、仓储部、复核包装部、配送中心、云南/重庆/贵州供应链
B.李怡娴为配送中心的负责人
C.廖永胜、赵承建为仓储的组长
D.冷链的上班时间有：7:30-16:30；8:30-17:30；9：30-18:30
A.午高峰时间段为10:30-13:30
B.超过建议送达时间30分钟未送到严重超时订单
C.顾客以骑手通知我无法配送，送太慢等太久订单
D.上报异常联系不上用户成功订单都可以剔除
A.若订单处于“未处理”状态，请客户与客户服务中心取得联系
B.若订单处于“已联系”状态，请客户与客户服务中心取得联系
C.若订单处于“已收款”状态，请客户与客户服务中心取得联系
D.若订单已经配送，则无法取消
A、操作人员现场演示冷链药品的包装和便携包使用
B、检查包装及发运过程，如有一项不符合要求扣5分
C、无配送记录的扣5分
D、无接收记录的扣5分
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