题目内容
（请给出正确答案）
A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
参考答案
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网友提供的答案
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B、如果你的声音听上去很累，客户会没有安全感
C、如果你的语气过于生硬，极力推销，且缺少聆听，客户会非常反感
D、如果你用愉快的口气讲话，客户一定会备受鼓舞，并愿意交
E、如果你的证据是诚恳、自信且带着激情，客户会容易接受
B．switch堆叠时，必须使用专用堆叠电缆并通过交换机的uplink端口进行连接
C．所谓“背板带宽”，是指switch背板总线或交换矩阵的总吞吐能力
D．所谓“VLAN”，是指借助于switch将一个物理网络划分成若干个较小的逻辑广播域
B．身份鉴别一般不用提供双向的认证
C．目前一般采用基于对称密钥加密或公开密钥加密的方法
D．数字签名机制是实现身份鉴别的重要机制
B.王顺友，一名普通的乡邮员。20年来在雪域高原的送邮行程达到26万公里，从没有延误一期邮班，丢失一份邮件
C.许振超是一名普通的工人，他说：“一个人可以没文凭，可以不进大学，却不能没有文化。
人要活出质量，就要孜孜不倦地学习
D.俗话说得好：“机会是留给有准备的人。”
B.《辞源》解释公道为“至公至正之道”
C.公道就是平均，不平均就是不公道
D.公道的出发点就是为了保证每个人在社会上的合法地位和平等权利
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