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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07
[多选题]

项目工单一次投诉处理标准是（）

A.第一时间电联发起人

B.未处理好快件问题，让客户协助配合关单

C.关单前件

D.关单前钱

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匿名网友[190.***.***.164]选择了 BC
1天前
匿名网友[27.***.***.46]选择了 AD
1天前
匿名网友[62.***.***.251]选择了 D
1天前
匿名网友[55.***.***.156]选择了 BC
1天前
匿名网友[73.***.***.123]选择了 D
1天前
匿名网友[147.***.***.5]选择了 D
1天前
匿名网友[100.***.***.81]选择了 D
1天前
匿名网友[10.***.***.115]选择了 C
1天前
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第1题
职业道德的标准是单一的，只能代表单一的价值观。（)

职业道德的标准是单一的，只能代表单一的价值观。()

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第2题
区分项目融资与传统的公司融资的最主要标准是二者会计处理不同。（)

区分项目融资与传统的公司融资的最主要标准是二者会计处理不同。()

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第3题
职业道德的标准是单一的，只能代表单一的价值观。

A．错误

B．正确

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第4题
诚信的规则标准是（)。A单一的B固定的C科学的D外在的

诚信的规则标准是()。

A单一的

B固定的

C科学的

D外在的

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第5题
下列属于严重差错的是()_

A.投诉工单超时

B.未在规定时限内回复解决方案

C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的

D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

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第6题
根据《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号），小型工业企业标准是：从业人员20人以上，且营业收入（）万元以上。

A.4000

B. 2000

C. 300

D. 100

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第7题
下列属于严重差错的是()

A.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的

B.投诉工单超时

C.未在规定时限内回复解决方案

D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

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第8题
什么时候是需要进行电联动作的（）

A.登记表格时

B.售前接待后

C.接到坐席创建的工单后

D.有投诉倾向

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第9题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，普通投诉由投诉处理部门或单位在投诉派单起（公司客户服务中心派单起）内联系客户（属于紧急投诉第一时间联系客户，保密工单除外），对投诉事件进行了解，核实清楚事件具体情况及客户诉求（）

A.1个工作日

B.12个小时

C.1小时

D.30分钟

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第10题
基站综合代维的月度考核指标项目包括（）

A.小区完好率

B.工单处理及时率

C.工单处理合格率

D.客户投诉率

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