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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-23
[判断题]
客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满，且继续追究的投诉属于常规投诉范畴（）
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A.24小时
B.1小时
C.3小时
D.12小时
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第2题
以下说法会被判定为：服务态度-故意冷场，的有哪些（）
A.未及时回应客户、无故让客户长时间等待
B.故意冷场怠慢客户或对客户的问题置若罔闻
C.因业务不熟练，对于客户同一诉求，导致客户3次及以上或长时间（90S以上）等待
第6题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（），由上一级单位介入调查处理。
A.2个月内投诉3次及以上且属实的
B.6个月内投诉3次及以上且属实的
C.2个月内投诉3次及以上
D.6个月内投诉3次及以上
第8题
以下属于重大客诉的内容是（）
A、3个月内同一客户对同一分公司/一个月内同一客户（同一分公司）就同类型问题发起的投诉3次及以上
B、造成外部客户运作KPI罚款单笔金额≥5万元或造成内部客户罚款单笔金额≥1万元
C、因项目运作服务质量不达标，导致客户正式邮件/函件明确提出会因此次问题影响后续合作（包括业务缩减、切线、终止业务等）
D、产生扣货、堵门、罢工等客诉事件
E、违反法律法规、客户内控的，及引起重大社会影响、重大安全隐患引起客诉
第11题
投诉指的是客户对公司的业务()表示不满，提出书面或者口头异议、抗议，要求道歉、索赔、解决问题等的行为，客户在反映报障问题时明确表达投诉意向的应归为投诉。
A.网络
B.产品
C.服务
D.资费
