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提问人：网友Dume2021 发布时间：2022-05-14

[多选题]

宁波分公司2020年行风纠风整体工作目标（)。

A.全年符合规定申诉条件的用户申诉率同比下降10%

B.月均“携号转网”用户申诉率比2019年12月下降30%

C.全年影响用户感知服务问题申诉率同比下降30%

D.用户综合满意指数不低于80分

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第1题

2020年工信部考核指标（)。

A.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的电信用户申诉率(不含携号转网)下降10%

B.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的涉及携号转网用户争议的月均申诉率较2019年12月下降50%以上

C.涉及企业傲慢服务的申诉率下降40%以上

D.基础电信企业集团公司用户综合满意指数超过81分

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第2题

工信部近日印发《工业和信息化部关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》，要求深化()业务规范办理，不得擅自增设办理条件、人为设置障碍，不得利用()实施恶性竞争行为。

A.“携号转网”

B.“自由转网”

C.“换号转网”

D.“统一转网”

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第3题

2019年满意度考核指标：全年符合规定申诉条件的涉及（)、限制用户（)、限制用户（)的申诉率均下降（)以上。

A.不明扣费争议

B.更改套餐争议

C.停机销户争议

D.20%

E.10%

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第4题

运营商不准利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行。（)

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第5题

2020年省公司“削峰行动”目标是确保至2020年年底前，实现年内（)、（)两类投诉万投比同比下降10%。

A.家宽网络

B.携号转网

C.费用质疑

D.业务营销

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第6题

对于满足携号转网办理条件的靓号用户，应按工信部发布的《携号转网服务管理规定》相关要求执行，不得___________用户转出。

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第7题

近日，工信部印发《关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》。《意见》要求的工作内容包括()①开展网络提速降费工作②逐步推进5G通信计划③推进手机卡异地销户服务④建立骚扰电话长效管控机制⑤深化“携号转网”业务规范办理

A.①②③⑤

B.②③④⑤

C.①③④⑤

D.①②③④⑤

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第8题

2020年“削峰行动”工作目标：确保至2020年年底前，实现（)。

A.年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降10%

B.手机上网投诉万投比同比下降15%

C.年内月初月末峰值投诉量较月中谷值投诉量差距缩小至10%以内

D.年内投诉效能评估得分提升10%

E.年内工信部纠风工作各项申诉指标全面达标且行业领先

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第9题

11月11日，工业和信息化部印发《携号转网服务管理规定》，特别提出电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，严格落实电话用户实名登记有关规定，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。《规定》自（)起施行。

A.2019年12月1日

B.2020年元月1日

C.2020年3月1日

D.2020年5月1日

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第10题

用户携号转网后，需要天后才能再次申请携号转网服务（）

A.90

B.100

C.120

D.60

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第11题

下列对用户携出时应满足条件描述错误的是（)

A.携号转网业务仅限同一本地网内携转

B.请携号转网的号码在原运营商处于正常状态

C.云南省三家基础电信企业的蜂窝移动电话都可携号转网

D.卫星移动业务号码移动通信转售号码物联网专用号码均可参与携转

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