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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-27
[判断题]

客户服务经理通过手持终端“客户服务-查冻挂扣密-对私应急处理”路径发起个人应急司法查询业务时，系统支持按客户查询和按账户查询两种查询方式（）

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第1题
客户服务经理通过柜面“客户服务-查冻挂扣密-个人账户-分行”以及手持终端“客户服务-查冻挂扣密-个人账户”路径发起，功能码选择冻结时，输入客户账号后，若系统判断所输入的客户账号为借记卡卡号或一本通账号，则交易界面新增“全部冻结”按钮。客户服务经理点击此按钮后，系统自动将借记卡下所有卡储及卡活期子账户（包括大额存单账户），或一本通账户下所有子账户一次性添加至冻结信息列表，无需客户服务经理再逐笔进行输入（）A．正确B．错误
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第2题
客户服务经理可登陆手持终端，通过“客户服务-客户识别”路径进入“客户专享服务”应用。（)
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第3题
手持终端ETC归还垫资功能优化后，网点客户服务经理通过手持终端“客户服务-ETC-ETC归还垫款”路径，为客户办理ETC垫资归还业务，点击“归还垫款”按钮时，系统不校验ETC绑定账户的交易密码（）
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第4题
普惠产品包括线上抵押贷和线上税融通，网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理，并作为落地达成，绩效数据归属（）

A.客户经理和客户服务经理分成

B.客户经理

C.客户服务经理

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第5题
客户服务经理通过手持终端为客户取号时，系统将按照选择的第个业务自动关联默认排队渠道，同时支持客户服务经理修改，简化现客户取号后选择渠道的处理机制，提升取号时效，后续操作流程与现有手持终端取号操作一致（）

A.一

B.二

C.三

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第6题
客户本人行动不便无法来网点，且业务无法通过手持终端办理，需由代理人至网点办理的情况，以下处理正确的是（）

A.两名业务人员（至少1名客户服务经理。融合客户服务经理不可）进行上门核实

B.上门人员应出具《个人客户特殊服务事项核实单》扫描留存

C.上门应核实客户身份并取得客户本人出具的《个人客户特殊服务事项授权委托书》

D.上门摄录核实过程应通过手持终端外部视频录像功能发起上传视频影像

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第7题
分行客户服务经理通过“客户服务-查冻挂扣密-账户查冻扣”路径发起的“对公法律冻结解冻集中处理”交易新增“解冻金额”栏位，可实现该笔冻结业务部分解冻（）

A．正确

B．错误

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第8题
客户服务经理通过“客户服务-查冻挂扣密-个人账户-分行”路径发起，业务类型选择冻结扣划时，扣划金额栏位允许输入该笔冻结编号所对应冻结金额的金额（）

A.小于

B.等于

C.大于

D.小于等于

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第9题
客户服务经理可打开手持终端MUIP“个人设置”页面，向客户出示“对公开户二维码”，客户通过自助扫码形式（支撑微信扫码和企业手机银行扫码）发起开户申请，并签约、和（）

A.企业手机银行

B.企业网银

C.单位结算卡

D.代发协议

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第10题
若客户至网点反馈本人名下的个人账户无法在个人手机银行或个人网银渠道上发起转账，或客户收到临时关闭线上转账功能短信后至网点申请恢复的，客户服务经理可引导客户通过（)恢复。

A.拨打95559客服热线

B.柜面

C.手持终端

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第11题
客户服务经理通过“客户服务-查冻挂扣密-个人账户-分行”路径发起，业务类型选择冻结扣划时，扣划金额栏位允许输入大于该笔冻结编号所对应冻结金额的金额（）

A．正确

B．错误

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