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提问人：网友ty2020 发布时间：2022-07-07

[多选题]

以下属于客户关系范畴的是（)

A.与客户进行B2C的合作模式

B.与客户进行直销的合作模式

C.与客户进行免费合作

D.成交之后对客户进行跟进服务

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第1题

以下属于微商客户关系管理的有效途径的是（）

A.为客户提供人文化服务

B.对客户关系进行间断性维护

C.对客户提供增值的产品服务

D.创造客户的关系社群

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第2题

客户服务管理的范畴包括哪些方面:()

A.客户服务规范要求

B.客户信息搜集

C.个人客户关系建立与维系

D.客户忠诚度与满意度建立

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第3题

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、业务流程重组及客户流失管理属客户关系管理范

畴。()

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第4题

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户回访维护

C.客户重组

D.客户流程重组及客户流失管理

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第5题

客户关系管理是对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。（)

客户关系管理是对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。()

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第6题

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户回访维护

C.客户重组

D.客户流程重组及客户流失管理

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第7题

建立客户关系、维护客户关系、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

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第8题

维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分

析，并想办法实现客户的忠诚。()

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第9题

客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）

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第10题

通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下()原则。①尊重客户原则②建立长久关系原则③及时沟通原则④最大利益原则

A.①②③

B.①②③④

C.①②④

D.①③④

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第11题

以下属于客户范畴的有:

A.消费者

B.渠道商

C.企业内部客户

D.集团客户

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