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提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-07
[判断题]

物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。（)

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物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提高物流服务质量的一系列活动总和，管理流程重要涉及物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。（）
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第2题
物流企业所有的内部质量管理，最终通过对客户的（)表现出来。

A.商品的质量保证及改善

B.物流的服务质量

C.物流工作质量

D.物流服务质量

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第3题
物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业具有极强的服务性质，物流业属于()。

A.第一产业

B.第二产业

C.第三产业

D.第四产业

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第4题
物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于()。

A.第一产业

B. 第二产业

C. 第三产业

D. 第四产业

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第5题
下列物流服务项目质量管理中，（）是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。

A．物流服务质量

B．物流工程质量

C．货物质量

D．物流工作质量

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第6题
物流服务项目质量管理中，（）是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。 A．物流服务
质量 B．物流工程质量 C．货物质量 D．物流工作质量

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第7题
树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（)。

A.运用有效的激励措施，实行全员质量管理

B.整体考核企业物流服务质量管理水平

C.认真做好物流服务过程的整体质量管理

D.建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系

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第8题
树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到()。

A.积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平

B.整体考核企业物流服务质量管理水平

C.认真做好物流服务过程的整体质量管理

D.运用有效的激励措施，实行全员质量管理

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第9题
N七1 电子商务物流客户服务质量评价指标之一（） 指物流运作过程中客户对物流服务的满意程度
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第10题
下列中哪个是指客户对产品或服务的效用的整体评价？（)

A.感知价值

B.感知物流效率

C.感知服务质量

D.感知服务效率

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