题目内容
（请给出正确答案）
A.产品质量问题投诉处理可通过电话处理和现场服务处理
B.电话处理流程：接收客诉→技术支持沟通相关方→技术人员填写《产品质量投诉处理报告表》→质量专员对处理报告归档
C.现场服务处理流程：OA流程提交→技术人员现场调查→提出解决方案交由质量监督管理中心审批→质量专员对处理报告归档
D.现场服务处理OA流程提交，需填写工程项目名称、产品名称、规格型号、生产（发货）日期、数量、问题描述等详细信息
参考答案
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A.业务人员退货时，先要提报OA流程，相关费用归属确认无误后由计划物流中心派车拉回退货工厂
B.退货实际数量与OA提报数量不符，仓储部经理按照实收数量进行OA批注入库，事后与业务人员进行核实
C.退货产品二次销售优先由退货部门进行处理，部门总监负责在为期一个月内进行销售
D.因非质量问题客户退货的，OA申报完毕后，由计划物流中心根据货物实际受损程度进行确认扣款金额，并将建议反馈给业务人员
A.告警发生后，转派工单到BC-EC组进行核实
B.BC-EC核实底层资源确实不足后，投诉同事邮件告知政企相关情况
C.投诉同事根据政企回复内容，编辑并发送产品容量不足短信
D.如告警发生在非工作日，可以等到工作日再进行后续流程的处理
A.工程质量返修加盟商通过企业微信反馈
B.统配材料质量问题加盟商通过OA流程反馈
C.督促施工方无条件整改工程质量问题，并作出相应的处罚
D.加盟商可以直接向总部投诉工程质量问题
A.办事处所有售后员工均可登记Q-LOG
B. 需要工程服务处产品总监审核
C. 由研发提供解决方案
D. 现场实施后，必须由现场验证确认关闭
A.先确定是否是质量原因
B.质量问题导致的投诉应与顾客进行协商
C.直接赔付1000元
D.先协商退货，再赔一，再赔十，再赔1000
E.每一笔投诉都应汇总上报
A.核实已同意退货，上传同意退货的凭证拒绝投诉，说明运费承担方
B.同意投诉
C.上传客户未提供产品质量问题的说明，拒绝投诉
D.客户未减运费，申请了全额，上传需减出拦截运费才能退款的凭证，拒绝投诉
A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致
D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
A.银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
B.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C.银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。
D.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
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