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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-06
[判断题]

顾客忠诚就是顾客通过多次满意的体验，最终对品牌的认可（）

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第1题
顾客满意战略CS的核心理念包括（）。

A.以顾客为中心

B.以顾客自身价值的实现为导向

C.通过取得顾客的满意和忠诚来促进互利互惠的交换

D.最终获取最大的利润

E.企业长远的发展

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第2题
（）营销就是通过让顾客体验产品确认价值、促成新来后自动贴近该产品，成为忠诚顾客。

A.体验

B.情感

C.形象

D.品牌

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第3题
服务营销的核心理念是（)。A.研究如何促进作为产品的服务的交换B.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾

服务营销的核心理念是()。

A.研究如何促进作为产品的服务的交换

B.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

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第4题
服务营销的核心理念是（)。A.研究如何促进作为产品的服务的交换B.顾客满意和顾客忠诚，通过职得顾客

服务营销的核心理念是()。

A.研究如何促进作为产品的服务的交换

B.顾客满意和顾客忠诚，通过职得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

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第5题
在一定意义上，顾客体验的结果是（)。

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客抱怨

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第6题
顾客满意理论是最早提出来解释()的理论。

A.顾客体验

B.顾客期望

C.顾客关系

D.顾客忠诚

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第7题
（)是指把理解和满足顾客需求置于第一位。

A.顾客导向

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客体验

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第8题
()是建立客户忠诚的终点。

A.不产生顾客抱怨

B.客户信赖

C.客户满意

D.客户体验

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第9题
企业中有一种流行做法，就是希望通过折扣或回馈来招徕顾客、留住客户，并这种活动称为()，这实质上是一种客户贿赂

A.“忠诚营销”

B.“满意营销”

C.“促销营销”

D.“回馈营销”

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第10题
顾客在服务接触过程中形成的体验感知,是决定顾客满意、行为取向及长期忠诚的关键因素。（)
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第11题
关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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