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提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-02-22
[多选题]

以下属于二类有责投诉的有()

A.因地铁设备设施故障,造成乘客利益受损。

B.因地铁设备设施故障,造成乘客利益受损。

C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。

D.工作失误或安排不当,导致多站或线网闸机停用或降级服务。

E.工作失误或安排不当,导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的

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匿名网友[69.***.***.77]选择了 CE
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匿名网友[252.***.***.160]选择了 CD
1天前
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更多“以下属于二类有责投诉的有()”相关的问题
第1题
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉()
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第2题
因地铁设备设施故障,未按规定及时有效处置,引起的投诉定性为二类有责投诉()
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第3题
因车站、列车客运设备设施、便民设施损坏或故障,未及时有效处置造成乘客多人或重复投诉的,属于有效乘客投诉的服务环境类()
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第4题
因地铁设备设施故障,未按规定及时有效处置,引起的投诉定性为()类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第5题
票务工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在50元以上的为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第6题
因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有 责投诉。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
()是指在运营服务范围内,因地铁设备设施故障、人员操作不当、管理不善等过失造成的、依据相应法律法规应该由地铁公司承担损害赔偿责任的事件。

A.有责客伤

B.无责客伤

C.同责客伤

D.第三方责任客伤

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第8题
因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况,影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于()

A.规范服务方面的投诉

B.列车运行方面的投诉

C.乘车环境方面的投诉

D.票款差错方面的投诉

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第9题
以下属于地铁车站客运设备设施的有()。

A.导向标志系统

B. 广播子系统

C. 乘客资讯系统

D. 列车自动控制系统

E. 设备监控系统

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第10题
下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。

A.与乘客发生争执、拉扯的行为

B. 票亭找零不足造成乘客投诉

C. 无理拒绝乘客的合理要求

D. 不及时疏导乘客,造成拥挤

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第11题
下列哪些属于二类有责乘客投诉内容?()

A.作弄、欺瞒乘客的行为

B. 不及时疏导乘客,造成拥挤

C. 无理拒绝乘客的合理要求

D. 不及时放置警示牌,误导乘客

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