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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-29
[判断题]

旅客到本机场乘机、办理事宜及电话咨询问题，在首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时处理解决，告知旅客正确信息，热情耐心地解答旅客的询问（）

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第1题
担架旅客必须至少提前（)时间到候机楼办理乘机手续，随行人员应配合机场救护车的工作人员护送担架旅客上机。

A.1小时

B.1小时30分钟

C.2小时

D.两个半小时

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第2题
机场公安局派出所在航站区设立临时乘机证明办理点,为符合条件的旅客提供服务旅客可持户口本或驾驶证.社保卡.暂住证（居住证）.工作证.介绍信，或过期身份证.护照.临时身份证明等任一项身份证明材料（原件或复印件）办理服务电话：（）

A.0731-84797445

B.0731-84799445

C.0731-84797454

D.0731-84799454

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第3题
首问责任制是指接受旅客咨询、查询或致电问询时，应主动热情解答问题，不应回答不清楚或不知道；当无法解答旅客问题时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话；应基本掌握首问责任制内容，熟练掌握与本岗位有关的服务信息（）
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第4题
经营人、机场管理机构应当保证在机场每一售票处、办理旅客乘机手续处、登机处以及其他旅客可以办理乘机手续的任何地方醒目地张贴数量充足的布告，告知旅客禁止航空运输危险品的种类。这些布告应当包括禁止用航空器运输的危险品的直观示例（）
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第5题
下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。

A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人

C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品

D.如确系丢失，失主要自己处理相关事宜

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第6题
旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭（）按时办理客票查验，托运行李，（）等乘机手续。
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第7题
旅客应在乘机当日不迟于航班离站时间前120分钟将小动物自行运到机场办理托运手续。（)
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第8题
乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前 （)。 A.10

乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前 ()。

A.10 分钟

B.20 分钟

C.30 分钟

D.40 分钟

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第9题
旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭()按时办理客票查验，托运行李，()等乘机手续。
旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭（)按时办理客票查验，托运行李，（)等乘机手续。

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第10题
354承运人、机场和机场地面服务代理人在保证具备乘机条件的残疾人能及时得到在航站楼或航空器上提供给其他旅客的信息有以下哪些（）

A.售票

B.登机口的指定

C.联程航班衔接

D.办理乘机手续

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第11题
2015年8月,被告李某及其父亲、母亲、姑姑一行四人准备去海南旅游,8月中旬被告向原告某公司咨询到海
南旅游事宜,并告知原告一行四人的姓名。后原告出资为四名被告购买了中国南方航空股份有限公司2015年8月25日自郑州至三亚的客票,客票均载明 “ 不得签转、不得更改、不得退票 ” ,票面金额均为630元。当月24日下午,原告电话告知被告飞机客票已订好,并要求其支付机票款、旅游费,被告与另外三名被告即其父亲、母亲和姑姑协商后表示同意,并由被告将同意的情况电话告知原告。但是,当日晚四名被告又从天气预报中得知海南有台风和大雨,表示取消旅游,并由被告又通过电话告知原告,原告表示天气情况不影响旅游,拒绝四名被告取消旅游的要求。次日,原告如期到机场送票,未见到四名被告。原告因取票、送票支出交通费50元。原告因请求四名被告支付机票款及交通费未果,遂提起诉讼。此案件应怎样处理？

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