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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-28
[判断题]

如果客户不是会员,在经销商处完成了上汽保险续保(购买人保、太保、平安或者国寿财的商业险,至少投保车损险、第三人责任险(保额50万及以上)及不计免赔险),得知有续保送上门取送车券活动后再入会俱乐部,将无法获的取送车赠券()

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第1题
Q2首年购买“凯迪拉克超值保险服务包”的客户,首年、次年在凯迪拉克授权经销商通过上汽保险系统专项活动入口投保商业车险,可获得商业第三者责任险200万保额保费系统抵扣补贴()
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第2题
客户在哈弗汽车经销商处购买或索赔并在经销商装车使用的纯正零部件,在续保期限范围内出现故障而办理的保修,索赔单索赔类别选择()

A.正常索赔

B.续保索赔

C.超保索赔

D.商务索赔

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第3题
通常经销商给车主推荐的车险出单平台,使用的是以下哪款程序__()

A.一车通保

B.用车帮手

C.保险帮手

D.上汽保险

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第4题
如果客户在水晶球“评估中心”模块完成了评估,还需要把数据倒出来,必须再以“人才盘点”模块的模板,导入数据到人才盘点模块中进行APP方法论的运行()
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第5题
照本宣科不是好导演所为,如果导演准确无误完成了分镜头脚本的拍摄,那只是完成了()

A.60分

B.50分

C.40分

D.30分

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第6题
斯柯达经销商人员想要开通双品牌上汽大众神秘客视频在线播放平台的权限,则需要申请()

A.总经理

B.销售总监

C.客户关爱总监

D.服务总监

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第7题
下列不是服务启动因子()

A.预约简单方便

B. 灵活地配合客户需要的预约时间

C. 接车过程迅速

D. 容易驶进/驶出经销商处/专营店处

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第8题
下列不是服务启动因子()。

A.预约简单方便

B.灵活地配合客户需要的预约时间

C.接车过程迅速

D.容易驶进/驶出经销商处/专营店处

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第9题
下面哪类事件是质量事件()
A.6月初吉水有吉水百威投诉2135批号的瓦楞纸箱瓶装雪津经典8.2度500ml*12-新YJD小白-18+新酒精度(新尺寸)至少有15家经销商反馈纸箱有开胶现象

B.耐摩擦不合格挂黄牌的产品被发到客户处

C.经销商反馈纸箱褪色,黄色褪色成了白色

D.啤酒纸箱里纸上有动物毛发、粪便

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第10题
客户屠先生投诉,表示在经销商处更换空调滤芯时,经销商告知车辆需要进行空调系统清洗,是更换空调滤芯后的必要操作。•后核实,空调系统清洗不是更换空调滤芯的后续必要操作。以上描述违反了林肯之道,诚信之道的哪一点服务承诺()

A.坚持价格透明,对虚假报价一刀切

B.坚持履行服务,对虚假承诺严打击

C.拒绝强制消费,对捆绑销售零容忍

D.拒绝扩大维修,对过度推销设禁区

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第11题
展厅的硬件我们要按照DOS标准来执行,那展厅的环境也是非常重要的,它是.上汽通用五菱品牌的形象和经销商形象的展示,对客户体验有着重要影响。营造()、()、()的销售、服务和办公环境,不仅可以吸引客户到店,增加客户留店时长,还有利于增强客户信心

A.整洁

B.温馨

C.舒适

D.轻松

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