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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
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线下异地销户全月开放受理（）
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第1题
现阶段先行支撑移网单卡用户以及移网非靓号非终端类合约用户（主要指存费送费、存费送业务、存费送电子券、存费送红包等）销户，对于移网单产品用户，全月均可受理异地销户业务，其他移网用户（收单模式）原则上每月5日-25日受理异地销户业务，须机主本人办理，不能委托办理（）
第5题
异地销户审核：外省电信用户在北京申请的异地销户业务（用户在北京营业厅提交资料，营业厅通过异地销户系统上传，由客服对营业厅提交资料进行审核并在系统上操作审核通过/不通过，如不通过，自动退回营业厅进行受理；通过，则自动流转至外省进行处理办结）（）
第6题
异地销户处理：北京电信用户在外省申请的异地销户业务（外省受理后通过集团异地销户平台流转至北京，客服通过crm系统查询相关工单，并按流程对“归属地待审核”状态工单进行资料审核，在详情里审核通过后，该工单信息会推送到投诉工单系统且受理端该订单状态变更为“待接单”。如不通过，则需人工在本地工单系统提交“跨省异地销户工单”并办结，CRM工单退回受理地处理（）
第9题
目前电信开放的移动业务异地销户服务正确的描述是（）
A.面向所有中国电信移动客户包括个人客户、政企单位客户等
B.仅限于个人客户，不允许政企单位客户移动电话异地销户
C.必须机主本人持有效证件办理，不允许代办
D.必须是实名制用户，非实名制不允许办理
