题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友tangmanyun
发布时间:2022-01-06
[主观题]
试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。
简答题官方参考答案
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A.数据质量管理应关注对企业及其客户最重要的数据
B.根据消费者需求,是数据符合要求
C.定义和实施测量、监控和报告数据质量水平
D.保护和提高组织声誉
A.为了客户的问题及时得到解决,管理者应直接介入客服服务进程
B.先花时间看看情况,对所发生的事情形成一种稳妥的判断,然后再采取相应的行动
C.现场指导应该本着信任、支持的原则,相信客服能够处理好客户问题
D.只要发现客服服务时产生情绪问题,管理者应立即打断客服服务进程,自己上号接待
根据《药品经营质量管理规范》,下列说法中错误的是
A.药品经营企业主要负责人对企业经营药品的质量负领导责任
B.药品经营企业每年应组织直接接触药品的人员进行健康检查
C.药品批发企业质量管理机构的负责人应是执业药师或具有相应的药学专业技术职称
D.药品批发企业药品出库应遵循“先产先出”、“近期先出”和按批号发货的原则
E.药品零售企业购进票据和记录应保存至超过药品有效期1年,但不得少于3年
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