如果电话铃响时没人理会，而接听电话又不是你的事，那就让它响着吧。（)

A.听到电话铃声，应尽快放下手中所做的事情去接电话。

B.电话铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。

C.通话时不要拿腔拿调，应该声调适中，语气柔和沉稳。

D.遇到有人打错电话不必太过客气。

A.在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话

B.客房的清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。

C.客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声

D.一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

A.在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话

B.客房的清扫顺序是：重要客人房→请即打扫的客房→住客房→走客房→空房

C.客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声

D.一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

A.电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。

B.接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。

C.在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重。

D.挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。

A.留下自己的姓名和联系电话

B.说明自已要联系的人

C.简要说明致电的原因

D.埋怨为什么没人及时接听电话

A.留下自己的姓名和联系电话

B. 说明自已要联系的人

C. 简要说明致电的原因

D. 埋怨为什么没人及时接听电话

A.留下自已的姓名和联系电话

B.说明自已要联系的人

C.简要说明致电的原因

D.埋怨为什么没人及时接听电话

A.立即摞下电话，接受客户咨询

B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等

C.继续接听电话，对客户来访视而不见

D.不予理会，自己做自己的事情

A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。

B.记下另外来电的号码，随后再打过去。

C.请另外的来电者随后再打来。

D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

A.不理会游戏,先专心接听电话

B.接电话告诉父亲你正在忙工作

C.接了电话直接告诉父亲在组队玩游戏,晚点再打电话过来

D.拒接电话,继续游戏