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提问人：网友heysein
发布时间：2022-01-07
[多选题]
接待礼仪环境，包括接待人员接待的（)的安排等。
A.组织文化
B.接待过程
C.礼仪素养
D.态度
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A.仪容仪表
B.行为规划
C.销售能力
D.收银规范
E.接待礼仪
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第3题
出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
A.知识积累的准备
B. 出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C. 广告宣传、出版物陈列的准备
D. 礼仪接待技巧的训练
E. 购物环境的准备
第8题
下列关于接待礼仪的说法中正确的是（）。
A.接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说又可以分为家庭接待和公务接待。
B.接待客人要文明待客，即“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。
C.接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语。
D.接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。
E.接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。
第10题
下列关于接待礼仪的说法中正确的是（)。
A.接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语;请求语;感谢语;致歉语;道别语
B.接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情
C.接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声
D.接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
