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提问人：网友glys2050 发布时间：2022-01-06
[单选题]

场地较小的投递部应设置（）、投递服务五条禁令等看板

A.邮政投递生产作业计划

B. 邮政投递生产作业管理制度

C. 邮政投递服务规范

D. 邮政投递部

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
具有投递功能的农村邮政支局（所）应设置（）等看板

A.国内邮件资费标准

B. 国内邮件禁限寄规定

C. 邮政投递服务规定

D. 投递服务五条禁令

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第2题
投递部的投递服务区域图上应标有（）的名称

A.街道

B. 社区

C. 重点组织机构

D. 信筒（箱）

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第3题
投递生产机构应备有班组管理制度，主要包括邮政投递部管理制度、邮政投递部门业务学习制度、邮政投递生产作业管理制度、（）和5s管理制度

A.邮政投递服务规范

B. 邮政投递员职业守则

C. 邮政投递部各岗位职责

D. 邮政大客户管理制度

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第4题
投递机构现场设置因场地原因，下列（）可合设

A.主任室和微机室

B. 内部处理室和微机室

C. 内部处理室和用户接待室

D. 休息室和更衣室

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第5题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。

A.我是xx投递部，请问您是XX先生(小姐或女士)吗？这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收？

B.我们在x×时间送到府上，可以吗？

C.谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。

D.您好，xx邮政局，xx为您服务。

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第6题
投递部现场的投递台席应采用（）排列

A.凹字形

B. 凸字形

C. 曲尺形

D. 双线形

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第7题
企业事业单位、住宅小区管理单位应当根据实际情况，采取与经营快递业务的企业签订合同、设置快件
收寄投递专门场所等方式，为开展快递服务提供必要的便利。()

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第8题
快件的投递形式主要包括（）、（）和与用户协商投递三种形式，快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限。
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第9题
投递生产机构应设置内部处理室，包括（）等功能区

A.挂号室

B. 分刊室

C. 分发室

D. 投递作业区

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第10题
网显7月7日12点10分，邮件在某投递部解车。7月7日12点15分客户来电反应邮件错发至其他地方（不是自己的收件地址），内件是高考录取通知书，坐席可（）

A.下发服务调度，并在工单上备注内件高考录取通知书

B.下发服务工单，并在工单上备注内件高考录取通知书

C.下发紧急工单，并在工单上备注内件高考录取通知书

D.提供投递部电话

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