题目内容
（请给出正确答案）
A.有效倾听客户抱怨
B.让顾客先发泄情绪
C.确认问题所在，诚心诚意道歉
D.实实在在解决问题
参考答案
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网友提供的答案
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B.实际使用人到自营厅后，按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省
C.若7天内未到营业厅办理，分公司协助将号码与投诉者解除所有关系，并按非实名号码打标、停机处理
D.处理结果反馈投诉省
A. 重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。
B. 重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。
C. 一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。
D. 轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。
A、售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措
B、售后服务是保护消费者权益的有力保障
C、售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器
D、售后服务是客户服务的一个重要环节
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