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提问人：网友hantuotuo 发布时间：2022-01-07
[单选题]

省客服中心应在咨询工单到达后（)时间内将工单下派至地市。

A.45分钟

B.30分钟

C.2小时

D.2个工作小时

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匿名网友[239.***.***.79]选择了 A
1天前
匿名网友[238.***.***.199]选择了 C
1天前
匿名网友[4.***.***.124]选择了 D
1天前
匿名网友[109.***.***.23]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[103.***.***.8]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后()时间内回复客户。
A、1个工作日

B、2个工作日

C、2天

D、24小时

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第2题
国网客服中心应在接到服务申请回复工单后()内回访客户。
A、1个工作日

B、5个工作日

C、10个工作日

D、9个工作日

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第3题
国网客服中心应在接到故障报修回复工单后24小时内回访客户。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题
工单回复内容存在()问题的,应将工单退回
A、未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B、未采取积极措施处理客户诉求的

C、应提供而未提供相关处理依据的

D、承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的

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第5题
若工单处理情况中出现“垫付电费”等敏感字眼,则需将工单回退至地市重新进行填写。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题
工单回访时存在以下()问题的,应将工单退回
A、客户反映故障未完全修复，且承办部门(单位)未提供相关说明的

B、客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致，且承办部门(单位)未提供支撑说明的

C、承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的

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第7题
一级工单在60分钟内流转(一般投诉、咨询、建议、业务办理);二级工单在30分钟内流转同时报远程银行部消费者权益保护中心、报责任单位总经理/行长;重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险工单在5分钟内流转并上报，持续跟进问题处理进度。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
原则上所有工单应在工单到达()内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间,但不应超过该工单的业务办结时限。
A、1小时

B、45分钟

C、1个工作日

D、半小时

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第9题
提交宽带故障工单()时间段工单需要告知客户1个小时内回复。
A、早8点到晚19点之间

B、早8点到晚18点之间

C、早9点到晚19点之间

D、早9点到晚18点之间

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