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提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-01-30
[单选题]

下列关于前台服务员在完成电话叫醒后,需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项()

A.在《叫醒记录本》上记录叫醒结果

B.在《前台交接班记录本》上进行实施人签名(《叫醒记录本》)

C.对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接

D.对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明

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B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名(《叫醒记录本》)
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匿名网友[39.***.***.105]选择了 D
1天前
匿名网友[74.***.***.102]选择了 A
1天前
匿名网友[84.***.***.226]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
下列关于前台服务员在完成电话叫醒后,需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项()?

A.A.在《叫醒记录本》上记录叫醒结果

B.B.在《前台交接班记录本》上进行实施人签名(《叫醒记录本》)

C.C.对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接

D.D.对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明

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第2题
下列选项中,关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容,叙述完整的是哪项()?(1)将《

A.A.(1)(2)(3)(4)(6)

B.B.(1)(2)(4)(5)(6)

C.C.(1)(2)(3)(4)(5)

D.D.所有选项皆是

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第3题
哪些是前台服务员夜班工作内容()

A.跟进当天未到的预订

B.核对公安系统单据

C.清洁总台卫生

D.检查叫醒情况

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第4题
前台在提供叫醒服务过程中,以下操作不准确的是哪项()

A.尽量让电话多响几声,给客人充分的时间接听电话

B.叫醒的标准用语是:“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(7:30),您的叫醒时间到了,谢谢!”

C.若房间电话一直无人接听,前台须指派服务员前往房间叫醒客人

D.前台服务员应在叫醒实施结束后,在《前台交接本上》记录叫醒结果

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第5题
前台在提供叫醒服务过程中,以下操作不准确的是哪项?()

A.A.尽量让电话多响几声,给客人充分的时间接听电话

B.B.叫醒的标准用语是:“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(7:30),您的叫醒时间到了,谢谢!”

C.C.若房间电话一直无人接听,前台须指派服务员前往房间叫醒客人

D.D.前台服务员应在叫醒实施结束后,在《前台交接本上》记录叫醒结果

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第6题
关于前台服务员夜间工作的描述,不正确的是哪项()?

A.A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作

B.B.在20:00-次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接

C.C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作

D.D.前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管

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第7题
下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项()?

A.A.须注意让电话多响几声,给客人充分的时间接电话;

B.B.如遇特殊气候,电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温;

C.C.电话叫醒无人接听时,指派服务员前往房间叫醒客人。

D.D.所有选项皆是

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第8题
前台服务员对《叫醒记录本》的填写,不正确的是哪项()?

A.A.在接受叫醒时,填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项

B.B.叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明

C.C.客人要求取消或更改叫醒服务,须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改

D.D.实施叫醒后,填写“叫醒实施人”一项(实施结果)

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第9题
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?

A.A.客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符

B.B.客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息

C.C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息

D.D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

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