在销售过程中我们会经常遇到讨价还价的客户,这个时候我们应当坚持自己的()。
两位男士走进汽车经销商的一个展览室,看过几款车型后,他们便来到某位销售人员身边,把自己感兴趣的那款车型告诉了他。但他们最后做出购买决定的关键还在于要价是否能尽如人意。于是,这位销售人员走出去查看他们相中的车。
销售人员决定单独试一下这辆车,便让两位客户留在销售处。由于销售人员不在场,两位男士进行了一次重要的磋商。一会儿,这位销售人员便驾车回来了,于是三个人进入销售处在桌旁坐了下来,开始讨价还价。
谈判艰难地进行着,销售人员开始询问两位男士他们使用过的车的价位,但这两位男士不愿做出回答。于是销售人员不得不先报价:经过一番思考和计算,他在一张纸上写下一个数字,折叠好,把它递给了这两位客户。几秒钟后,这两位男士就知道了销售报价。
其中一位男士首先发言,他对这个报价的反应是不可思议:“对这款车而言,这个价位是不可能的,纯粹在欺骗。”“别的经销商要价比这还高”销售人员说。整个商讨气氛变得紧张起来。两位男士控制不住站了起来,随即又坐了下来。但那位最先发言的人还是忍不住对同伴说,“走,约翰!又不是没有别的地方可以去,我们走!”于是他做出了离开的姿态,但另一位男士仍然不动,并用一种随和的语调与销售人员继续交谈,告诉销售员他的同伴有点激动。但是他本人有他的理由,他接着表示:如果这位销售人员能改变他的报价,也许他能说服他的同伴买车。
请结合案例回答以下问题:
A. 财务角度
B. 顾客角度
C. 内部流程角度
D. 创新与学习角度
马丁·斯达(Maitin Star)是斯达阀门公司的创始人和总裁,他知道自己的这个小公司有一个问题。斯达阀门公司设计和制造用于化学厂污染控制系统的液体和气体流动的精密阀门。该公司的许多产品真的是创新产品,但是在2002年之前的5年中,该公司一直没什么发展。
这并不是因为没有进行尝试。5年以前,斯达曾经撤换过公司客户部、制造部和销售部的领导,最近又开始寻找一个新的欧洲销售经理。然而根据任何标准,如生产率、销售额增长、毛利或利润来衡量,该公司在5年时间里都没有什么进展,或者说实际上还落后了一点。
该公司是一个劳动力高度密集的公司,基本上是一个工程企业。该公司100多名雇员中,有大约15名是参与根据客户要求设计阀门的工程,大多35名在工厂从事各种半熟练或熟练机械类工作,其余的是管理人员或办公室工作人员。
除了财务结果之外,斯达先生特别担心的是,根据几个长期客户的投诉来看,质量正在开始下降。雇员们似乎也越来越忽视公司的行政管理结构,比如政策、生育以及核对清单,而这种核对清单是该公司长期以来确保在出现提议要求时工程师能理清所有必要问题的手段。最近斯达先生面见他的几位董事,征询了他们的意见。“我不知道问题是什么”,他说,“我所知道的就是,我们正在迅速地变得一事无成。”
[问题]
B.value fair competition and independence
C.in authority are respected and enjoy more privileges
D.may question authority and do not necessarily accept superiors’ decisions
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