客户关系管理的定义是（）

以下关于客户关系管理的表达，正确的有（）

A．客户关系管理是一种营销策略

B．客户关系管理是一种管理概念

C．客户关系管理是一种管理机制

D．客户关系管理是一种管理软件和技术

E．客户关系管理是一种新兴时尚

客户关系管理（CRM）概念的核心是（）

A.客户关系管理思想

B.客户关系管理理念

C.客户关系管理系统

D.客户关系管理策略

A、新客户发展策略

B、客户关系提升策略

C、客户关系保持策略

D、关系恢复策略

A.客户信息系统管理

B.客户策略管理

C.客户价值管理

D.客户理念管理

A.“跑马圈地”营销策略

B. “重点突破”营销策略

C. “创收增效”营销策略

D. “促销组合”营销策略

A.客户关系管理

B.后营销理论策略

C.接触计划

D.频繁市场营销理论策略

E.顾客忠诚计划

A.产品

B.价格

C.促销

D.市场

A.ldquo;跑马圈地”营销策略

B.ldquo;重点突破”营销策略

C.ldquo;创收增效”营销策略

D.ldquo;促销组合”营销策略

A.客户关系管理

B.产品定位

C.目标市场营销

D.产品设计