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提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-01-07
[判断题]
可口可乐公司的配方可以作为商业秘密进行保护。（)
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第4题
1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。案例思考题：1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？2.可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？3．体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些？4．除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作？
第5题
可口可乐公司的新战略1985年,可口可乐公司经过广泛的市场调查和产品试验,准备改变沿用了99年之
可口可乐公司的新战略
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1985年，可口可乐公司经过广泛的市场调查和产品试验，准备改变沿用了99年之久的老配方，“再创可口可乐在世界饮料产业中的新纪元”，但在实施过程中却遭到众多老顾客的强烈反对。可口可乐公司当即决定恢复老配方产品的生产，同时不放弃生产新配方可口可乐。结果新老顾客竞相购买可口可乐，销量比上年同期增长8%。
问题：(1)可口可乐公司的新战略的建立过程，应用了哪几个步骤?
(2)战略在哪一步遇到了困难，这一困难的出现反映了战略建立过程中的什么问题?
(3)可口可乐公司如何解决了这一困难?
(4)有何启示
