题目内容
（请给出正确答案）
①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话”相关的问题
A．直接找最高负责人争取一步解决
B．找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助
C．首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助
类别：电话录音
来电人：刘彩薇 生产一车间主任
收电人：李峰 综合事务部经理
日 期：11月21日
李经理：
我遇到一个非常棘手的问题。最近我们车间由于产品质量问题频频返工，废品率达到了13%。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问题，但我们也有自己的苦衷。现在公司的产品都是小批量生产，目前就有78种不同的产品型号，而且随着研发实力的增强，新产品的推出越来越快。我们的员工虽然懂一些基本的芯片技术，但从事芯片生产的工作经历大都不足3年，应付频繁的产品更新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时候都让研发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练掌握就要立刻投入生产，所以导致质量问题越来越严重。希望您能到车间来了解一下实际情况，帮我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来改进质量问题。
刘彩薇
文件二的回复表
回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)
口信件／便函
口电子邮件
口 电话
口 面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：(请作出准确、详细的回答)
A、9.5折
B、9折
C、尖货计划不是单次营销活动,报名时不用设置折扣。
D、5折
A.智能服务占比
B.转人工率
C.官方知识库配置率
D.都不对
A.告诉宝宝别哭
B.再买一盒湿疹霜
C.申请退款，上传相关凭证
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
