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更多“当客户反馈要投诉的时候,我们要尽力去安抚客户,提供补偿方案（下次买东西联系客服送小赠品或者补偿金额20元以内）;超出权限范围的可以联系组长申请（）”相关的问题
A.失控的情绪是投诉的导火索，也就是说客户情绪可控，那么出现投诉的概率就会降低
B.因为客户需要一个好心情
C.流程要求要安抚客户情绪
D.安抚客户情绪可以解决一切客户不满
A.提供多种方案并且不断安抚客户
B.告知客户商品就是这样，您可以去投诉
C.告知客户无法退款，只能换货后就不再搭理客户
A.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
B.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的
C.当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
此题为判断题(对，错)。
A.应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。
B. 当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。
C. 应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。
D. 可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。
E. 以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。
A.录升级投诉工单
B.上升模块督导/值班督导
C.继续安抚解释
D.引导用户天猫投诉
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