题目内容
（请给出正确答案）
A.挂失必须由客户本人向银行提供本人身份证明办理，可以委托他人办理，但需同时提供存款人和代理人的身份证明。
B.挂失时，客户应提供户口存款人的姓名、开户时间、存款种类、金额、户口号及住址等有关资料。必要时还应要求客户提供其他资料或信息，如：开户、维护、历史交易等。经办员应对客户资料进行核实。
C.解挂必须由客户本人向银行提供本人身份证明办理;严禁他人代办。
D.经办员通过电脑查验客户账户资料，若与客户提供资料不一致时，应请客户重新确认，如再有疑问应请网点业务主管亲自处理确认。
参考答案
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A.已质押的非活期存款不允许进行挂失操作
B.需先查明其账户并确认未被支取后可办理挂失业务处理
C.在口头挂失状态下进行书面挂失，无需先解除口头挂失再进行书面挂失
D.挂失到期后系统自动进行解挂处理
A.书面挂失必须在开卡行办理，撤销书面挂失应在原挂失网点办理
B.持卡人本人提供有效身份证件原件可直接办理换卡业务
C.密码挂失可以在全国任意网点进行
D.解挂、密码解挂必须持卡人本人办理
A.原挂失为密码挂失的挂失事改手续费5元
B.凭证挂失、凭证密码双挂失的再挂失手续费10元
C.凭证挂失的异地解挂失手续费20元
D.凭证正式挂失每户收取手续费10元
A.挂失后系统自动扣收手续费。
B. 只能对登记的本人贷记卡卡号进行挂失。
C. 挂失即时生效，不可解挂。
D. 挂失时需输入查询密码。
A.挂失后系统自动扣收手续费。
B.只能对登记的本人贷记卡卡号进行挂失。
C.挂失即时生效，不可解挂。
D.挂失时需输入查询密码。
A.挂失后系统自动扣收手续费
B. 只能对登记的本人贷记卡卡号进行挂失
C. 挂失即时生效，不可解挂
D. 挂失时需输入查询密码
A.如果用户证件被列入黑名单，则无法办理挂失解挂业务
B.如果用户有欠费，则无法办理挂失解挂业务
C.用户申请挂失时可选择挂失的截止时间(最长30天，默认30天)，截止时间到达前可办理解挂业务，否则时间到时系统自动解挂
D.挂失期间用户不能使用移动任何服务，但月租、新业务功能费等固定费用正常收取
E.系统每天检测一次挂失用户的截止时间，对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业务的用户进行开机处理，状态恢复为正常
A.电子银行密码遗忘，泄漏，锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以随时办理解挂，也可当日办理电子银行密码的重置。电子银行密码重置须二级主管授权。
B. 电子银行密码解挂是指通过校验客户有效身份证件和电子银行密码，对已挂失的电子银行密码进行解挂。在电子银行密码挂失期间均可进行解挂。
C. 电子银行密码重置是指营业网点通过校验客户有效身份证件和任一电子银行渠道注册账户及其支付密码对已挂失的或者解锁失败的电子银行密码进行重置。电子银行密码重置须二级主管授权。
D. 电子银行密码遗忘、泄漏，锁定后，客户可申请办理密码挂失，但挂失后客户必须3个工作日后，办理电子银行密码的重置。
A.存折（单）挂失前被他人支取的，银行概不负责。
B. 存单存折挂失可由代理人办理。
C. 柜员应审核挂失人其证件的真实性、有效性。
D. 存单存折挂失解挂可由代理人办理。
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