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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-13
[判断题]

用户到厅办理携出,我方通过甩单办理,需告之用户,请他24小时后再次查询携转条件是否满足(避免用户认为可以立即办理携入,而甩单无法立即受理)()

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第1题
离网挽留工单,网格经理上门维系,用户通过智慧预判,并同意升档办理手机合约,此类工单网格需要甩单到自营厅进行受理()
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第2题
办理宽带与手机融合业务的号码,携号转网需携带有效身份证件、押金单、设备终端等到归属地各县区指定营业厅办理()

A.携转成功数/携入办理数

B.携转成功数/携出办理数

C.携转成功数/到厅客户业务受理量

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第3题
携号转网受靓号协议限制问题:协议到期或存量无协议的靓号用户办理套餐变更时,系统会自动生成靓号协议,用户携出时“有优质号码协议”无法携出,极易造成用户越级投申诉,处理流程优化如下()

A.靓号用户到营业厅办理套餐变更时(潜在携出用户多半会来主厅办理融合分拆业务),系统会自动生成靓号部协议,营业员要请用户签订协议、跟用户说清楚靓号会影响携转

B.对确需携转的用户由携转服务岗权限人员在当天为用户订购携号转网未履约违约金销售品(该销售品当日有效)

C.用户需改天携转的,要提醒用户来主厅办理取消违约金业务,严禁以其他任何理由限制用户办理携转业务

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第4题
宽带拆机销号业务问题:不给用户办理或采取拖延、推诿等方式限制用户办理拆机销户业务,造成用户越级投申诉。处理流程优化如下()

A.各地必须严格参照《关于调整宽带拆机流程相关工作的通知》(中申信黔东南客存(2022)4号)文件要求执行(见附件2),严禁各营业网点推诿拒绝用户办理正常销户业务。对于特殊场景按以下规范执行

B.跨县办理销户:用户到店办理宽带销户时,营业员要按业务规则收回光猫和高清机顶盒全套终端设备,通过翼销售今东南分公 APP 甩单的存量业务模块进行甩单受理拆机业务。用户无法提供终端的按200元/台收取终端款

C.机主去世的:需经办人提供机主的死亡证明或火化证、 经办人与机主的关系证明(户口薄、结婚证)等相关材料及经办人本人的身份证原件,按去世人员业务流程办理

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第5题
异地移网解挂仅能携带有效证件到营业厅办理(营业员须查验用户有效身份证件,居民身份证需通过二代证阅读器核验),或通过活体认证后在手厅办理,且不可代办()
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第6题
有合约套餐变更怎么办理()
A.您好,有合约用户可以按照当时签定的协议条款进行解约,解除合约后可以变更为任意在售套餐,其中橙分期合约需提前还款完毕后再办理,具体需要到归属地营业厅咨询办理。您看这样可以吗

B.如用户反映不方便到厅办理等情况:如您不方便到厅办理,我把您的问题记录下来,让后台工作人员联系您办理。(经用户同意后,记录工单反馈。)

C.您套餐在协议期内不能变更套餐

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第7题
我的协议还没到期,怎样才能携出()

A.号码协议没有到期,需前往电信营业厅解约

B.缴纳违约金再申请办理携号转网

C.全市346个厅可以受理携出

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第8题
首次违章停机的用户到店要求办理复机时,自有厅营业员审核复机材料后可现场为用户办理复机,非自有厅可通过发起易问单的方式为用户办理复机()
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第9题
通过异业可视化连接不需要用户到厅就可以办理业务()
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第10题
骚扰电话关停后复通流程?()

A.用户携带身份证到当地主厅办理复通

B.主厅收到用户复通要求后,请用户实名认证并签订外呼承诺函

C.不愿去厅店办理复机手续的,10000 可派单至分公司市场部,市场部核实清楚后,在 CRM 中予以有效复机。

D.10000号线上可进行有效复机,无需到厅店

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第11题
用户手厅办理补卡后,一直未收到卡,工单处理员可以通过智慧中台查询用户的订单状态()
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