更多“二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。”相关的问题
第1题
客户等候过程中，若等待时间超过分钟，工作人员及时向客户真诚致歉，耐心说明情况，并对客户进行有效的引导分流（）
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第2题
规范化服务引导分流上，现场等候客户人数（）人以上时，（）分钟内大堂经理有无进行二次分流，包括主动巡视、互动等，采取措施缩短客户心理等候时间，避免客户因等候体验不佳引发投诉
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第4题
总行新的服务检查标准关于二次分流：所有网点现场等候客户人数5人以上时，钟内大堂经理需进行二次分流，包括主动巡视、互动等，采取措施缩短客户心理等候时间，避免客户因等候体验不佳引发投诉（）
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第5题
当客户等候超过（）分钟或当等候人数超过窗口数（）倍以上，网点人员应启动快速业务办理窗口或相应业务分流窗口
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第6题
4. 主动告知客户等待时间，客户等待时的参考话述：“您前面还有*位客户，大概需要**分钟，请您耐心等待。”
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第7题
如遇厅堂客户排队等候时间超过20分钟以上或到点等候客户超过5人时，对于新进网点客户要主动告知需等候时间，不得驱赶客户或拒办业务。对于已在厅堂等候的客户，应及时做好客户情绪安抚和二次分流，有条件的网点，应主动沟通上级，请求立即增开机动高柜窗口，缓解服务压力（）
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第8题
主动告知客户等待时间,客户等待时的参考话述:“您前面还有*位客户,大概需要**分钟,请您耐心等待。”
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第9题
门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟
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第10题
门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。
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