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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-13
[单选题]

客户订单10月1号8:00下单，页面承诺10月2日9:00-21:00配送，实际3日才收到货，客户在投诉管理投诉延迟发货并催派送，核实订单1号傍晚18:30发货并有揽收信息，请问订单是否存在延迟，如何处理此单（）

A.存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进

B.存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝

C.不存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝，并录物流催件工单跟进

D.不存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进

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第1题
王先生预定10月4日12:00取车宝沃BX5，因行程变更，王先生应在（）取消订单才不会被扣取取消违约金

A.10月2日12:00

B.10月2日14:00

C.10月3日12:00

D.10月4日12:00

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第2题
用户订单为2019年10月11日12:00下单的小米9，用户10月13日10:00来访催发货，应分到哪个分类（）
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第3题
某厂#1机组因节日于9月29日23:00停运。9月30日8:00，检查发现过热器有泄漏迹象，马上进行换管、焊补处理。10月2日接调度命令，要求9:00并网,因缺陷未处理完，实际当天17:00并网。其余时间全出力运行。该机组非计划停运时间是（)小时。

A.49

B.57

C.66

D.75

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第4题
某厂#1机组因国庆节日于9月29日23：00停运。9月30日8：00，检查发现过热器有泄漏迹象，马上进行换管、焊补处理。10月2日接调度命令，要求9：00并网。实际当天7：00泄漏缺陷处理完。其余时间全出力运行。该机组当年非计划停运系数是（）。

A. 0.64%

B. B.0.54%

C. C.0.44%

D. D.0.34%

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第5题
某厂#1机组因国庆节日于9月29日23:00停运。9月30日8:00，检查发现过热器有泄漏迹象，马上进行换管、焊补处理。10月2日接调度命令，要求9:00并网。实际当天7:00泄漏缺陷处理完。其余时间全出力运行。该机组9月份非计划停运系数是（)。

A.2.15%

B.2.22%

C.3.16%

D.6.32%

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第6题
关于催收的操作以下正确的是（）

A.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20：00，第二天客户来电投诉收派员并未上门收件—不揽收

B.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20：00，收派员第二天才收走快件，客户来电投诉收派员没有在约定时间收件！—错误承诺

C.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20：00，收派员第二天才收走快件，客户来电投诉收派员没有在约定时间收件，并要求快件退回！—发起错误承诺工单，工单内容写明客户需求

D.如发现备案原因为已转电子运单揽收，遇客户来电查询此订单信息，直接告知快件已经收取即可，如客户表示快件未收走，客服代表不可追件操作，需要重新下单，备注优收

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第7题
快件有单无记录，客户4号早上9：00来电，称自己的快件是3号下单，为什么还没有揽收，一直没有物流信息更新，要求尽快催促，选择工单类型是（）

A.订单类-催取件-已联系

B.催查件-催件

C.其他-发件网点

D.客户要求

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第8题
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现（）完成更新

A.8：00-12：00

B.9：00-12：00

C.14：30-21：00

D.14：00-21：00

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第9题
经纪人胡婷婷2020年10月1日9:00,在门店获取到业主许伟权的一个报盘委托，那么胡婷婷需要在（）前将此房源录入系统

A.2020年10月1日10:00

B.2020年10月1日24:00

C.2020年10月2日9:00

D.2020年10月2日24:00

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