一楼内场人员服务流程标准为迎客—主动为业主开门—微笑问候—指引业主到号码牌发放区—发放号码牌—指引业主到等候区入座—等候区提供冷餐服务()
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A.着装标准,微笑服务
B.迎客有声,主动服务
C.负面肢体语言,态度散漫例如趴柜台、玩手机、嬉笑打闹,对顾客不搭理、不耐烦
D.离店相送,有始有终
A.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前半小时
B.晨会召开的时间长度为15分钟左右,结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C.晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟
D.晨会可以在开门迎客流程后举行
A.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前半小时
B.晨会召开的时问长度为15分钟左右.结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C.晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟
D.晨会可以在开门迎客流程后举行
E.展会可以不做记录
A.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前半小时
B.晨会召开的时问长度为15分钟左右.结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C.晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟
D.晨会可以在开门迎客流程后举行
E.展会可以不做记录
A.迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客
B.迎客→分流→引导→识别→业务办理→送客
C.迎客→引导→分流→识别→业务办理→送客
D.迎客→识别→分流→引导→业务办理→送客
B.座席人员为客户提供服务过程中要口齿清晰,普通话标准,谈吐规范、语意明确,语调谦和
C.在受理业务时,应使用服务规范用语,耐心服务每一位客户,严禁与客户发生争执;对带有主观恶意的骚扰电话,可用恰当的言语提示,提示三次后可挂断电话
D.座席人员在与客户交流过程中应主动倾听,注意力集中;在未明确客户诉求前不随意打断客户,保持与客户之间的良好互动,准确快速判断客户问题原因,了解客户需求,恰当引导客户,适时切入主题,并有效控制对话节奏。外呼时应按相应外呼业务要求的话术流程进行,不得缩短话术流程
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