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提问人：网友黄静
发布时间：2022-11-09
[判断题]
认真倾听的原则不属于导游人员在处理旅游者个别要求时须遵循的原则。（）
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第5题
既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足旅游者要求的依据和准绳是 （)。A.“认真倾听，
既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足旅游者要求的依据和准绳是 ()。
A.“认真倾听，尽量满足”原则
B.“请示汇报”原则
C.“安全第一”原则
D.“合理而可能”原则
第6题
旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理（)。A、努力满足旅游者的需要
旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理()。
A、努力满足旅游者的需要
B、尊重旅游者
C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释
D、不卑不亢
第10题
对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有()。
A.“合理而可能”的原则
B.认真倾听，耐心解释的原则
C.表示理解，予以承诺的原则
D.尊重旅游者，不卑不亢的原则
E.表示同情，借故推拒的原则
第11题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。
A.主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
