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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-05
[判断题]

乘客反悔要求退款指的是客服岗在BOM上已对票卡进行操作（含发售、充值、更新等）后，乘客反悔要求撤销POS机交易。此种情况禁止撤销交易，禁止退款，否则短款由当事客服中心岗承担（）

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第1题
《车站退票工作指引（A1）》中说到乘客在本站进出，经BOM分析确定（）分钟内未享受乘车服务乘客至客服中心要求退还2元的，BOM岗可退款给乘客

A.2

B.5

C.3

D.10

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第2题
乘客在付费区持单程票，因个人原因未乘车要求出站，客服岗处理要点正确的是（）

A.进站未达到20分钟，直接在非付费区更新车票，并在BOM上操作单程票退票，给乘客刷员工票或工作票出站

B.进站未达到20分钟，直接在非付费区更新车票，并在BOM上操作单程票退票，乘客直接边门

C.报值站，值站到现场同意后办理特批退票，乘客边门出站

D.报值站，值站同意后询问值站工号办理特批退票（值站无需到场），乘客边门出站

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第3题
小额支付成功后，发售票卡，如发售失败则BOM提示停止（取消）/继续（确认），客服中心需选择继续（确认），对同一张票卡或更换票卡进行发售，如仍不成功，在BOM上选择停止（取消），提示退款成功后，客服中心岗可再次发起发售操作，再次发售时可更换票卡或使用原票卡（）
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第4题
客运值班员上下行末班车到前()，提示站务员做好进站乘客宣传工作，并与值班站长分别在()立岗；
客运值班员上下行末班车到前（)，提示站务员做好进站乘客宣传工作，并与值班站长分别在（)立岗；

待末班车驶离本站后，前往站厅协助站务员检查并确保出站乘客出闸完毕，在SC上执行()；确认站内无乘客滞留，关闭出入口卷帘门。站务员待末班车驶离本站，检查并确保出站乘客出闸完毕，站厅、站台无乘客滞留后，退出BOM，关闭客服中心。

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第5题
正差额是指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况，负差额是指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但BOM无记录的情况（）
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第6题
是指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况（）

A.收益审核

B.正差额

C.负差额

D.BOM差额

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第7题
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况（）
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第8题
购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客，在购票后凭所购的车票至车站客服中心索取发票，BOM岗使用线下开票系统读卡开票开取（）
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第9题
残疾人、残疾军人、伤残民警等乘客证件、车票符合乘车要求但不支持在闸机上直接使用的，进站时客服查验证件无误后，在BOM上登记打印小单放行，出站后查验小单放行，无需登记。（）
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第10题
当发生TVM扫码购票未退款未出票的情况时,客服中心岗确认支付订单及支付渠道无退款，副站区长审批后，操作BOM处理（）
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第11题
乘客持单程票进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车要求退款、乘客持单程票进站钟内出站要求退款需在BOM“付费区行政处理—其他”栏为乘客处理退款事务（）
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