成功的客户关系管理项目实施需要企业高层管理者的支持。

A. 转变传统管理观念

B. 合理调整组织结构

C. 采用顶尖技术

D. 高层领导支持

B程序性计划

C短期计划

C具体计划

A、只有一次购买历史的客户

B、过于自信、权力欲强的客户

C、对产品要求过高的客户

D、没有忍耐力的客户

A、提前退出型

B、长期增长型

C、中途夭折型

D、长期保持型

A、IBM

B、Gartner Group

C、波士顿 Hurwitz Group

D、NCR

A、企业资源计划

B、客户关系管理

C、客户生命周期管理

D、供应链管理

E、人力资源管理

A、集成了CTI

B、集成了Internet

C、集成了ACD

D、集成了IVR