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提问人:网友lqlq2018 发布时间:2022-01-06
[主观题]

买家在XX店铺中购买的网页制作服务。双方约定一周内交付,实际卖家在第10天完成制作并交付买家。

买家申请退款,被卖家拒绝。交易平台介入后,因商品不支持7天退货且卖家已履行发货义务,交易将不会计入卖家纠纷退款率。以上说法是否正确?

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第1题
以下场景中(在卖家无特殊说明情况下,一般天猫规定发货时间为48小时),交易平台介入后,不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项()

A.买家5月11日在XX淘宝店铺购买的袜子,卖家5月12日点击发货,15日物流揽件,买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款,卖家拒绝

B.买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表,卖家当天点击发货,3月8日11点物流揽件,买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款,卖家拒绝

C.卖家未在约定时间内发货,买家拒签包裹并以未按约定时间发货原因申请退款,卖家拒绝

D.买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表,卖家当天点击发货,因物流无跟踪,买家于3月7日8点反馈未按约定时间发货要求退款,卖家拒绝

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第2题
以下场景中(在卖家无特殊说明情况下,一般商品淘宝规定发货时间为72小时,天猫规定发货时间为48

以下场景中(在卖家无特殊说明情况下,一般商品淘宝规定发货时间为72小时,天猫规定发货时间为48小时),交易平台介入后,不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项?

A买家5月11日在XX淘宝店铺购买的袜子,卖家5月12日点击发货,15日物流揽件,买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款,卖家拒绝

B买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表,卖家当天点击发货,3月8日11点物流揽件,买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款,卖家拒绝

C卖家未在约定时间内发货,买家拒签包裹并以未按约定时间发货原因申请退款,卖家拒绝

D买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表,卖家当天点击发货,因物流无跟踪,买家于3月7日8点反馈未按约定时间发货要求退款,卖家拒绝

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第3题
买家签收商品验货时发现在XX店铺购买的10个牙刷少发了2个,同时提供了快递公司开具的少件证明,
申请退款要求返还少发的商品款项。卖家拒绝同时提供了发货商品为10件的快递证明。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

A核实双方物流证明均有效,但买家已签收,货物风险买家承担,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

B少件问题,买家举证有效,故交易将会被计入卖家纠纷退款率

C少件问题,卖家举证有效,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

D卖家在交易介入后,留言表示可以给买家补寄但买家不同意,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

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第4题
买家在xx店铺购买的童装,因尺码不合适申请退货。商品寄回后卖家拒签,表示衣服缺少吊牌,拒绝退
款。交易平台介入后(举证要求:拒签实物图片和快递面单),以下场景中不会被计入纠纷退款率的是哪一项?

A卖家举证期内提供缺少吊牌的衣服照片

B卖家举证期内提供旺旺联系买家,告知自己因吊牌缺失拒签了包裹的聊天记录截图,显示买家已读未回复

C卖家举证期内提供买家承认吊牌被自己剪掉了的聊天记录截图

D卖家举证期内提供物流流转记录页面截图,显示包裹在返件途中

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第5题
买家在XX店铺量身定做了一套警服,下单前约定非质量问题不退不换。签收后第5天因尺寸不合适,申
请退货退款。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法中哪些是错误的?

A因商品是定制的,定制商品不支持7天无理由退货,故交易将不会被计入卖家纠纷退款

B因买家在7天内申请退货,符合7天无理由退货条件,故交易将会被计入卖家纠纷退款

C因双方约定非质量问题不退不换,商品没有问题,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

D因警服属于禁售商品,故交易将会被计入卖家纠纷退款率

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第6题
卖家小胡查看到店铺中有一笔买家申请的部分退款,原因是其购买的10条毛巾只收到了8条。小胡拒绝
退款后,因买家申请客服介入时选择了非本人签收,系统提示需小胡提供签收底单或授权签收凭证。小胡上传签收底单后点击了完成举证。如平台介入判定退款,则下列哪些情形下,小胡对判决结果不认可进行的申诉不会被支持?

A小胡在举证期内已提供的签收底单中姓名与收件人姓名一致,但物流公司反馈底单无效

B小胡在举证期内已提供的签收底单中无收件人签字信息,但物流流转信息中显示本人签收

C小胡在举证期内已提供的签收底单姓名为李xx,收件人姓名为刘xx,同时小胡还提供了授权签收证明,且物流公司反馈授权凭证有效

D小胡在举证期内已提供的签收底单上签字姓名为小刘,收件人姓名为刘XX

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第7题
买家在xx店铺购买了一辆品牌童车,收到后反馈假货问题要求退货退款,被卖家拒绝。以下说法正确的
是哪一项?

A如商品曾被假货处罚但申诉成功,交易介入后,仍会计入卖家纠纷退款率

B卖家在举证期内(举证要求:授权凭证和进货发票),卖家提供了授权书和三c认证的报告。交易介入后,将会计入卖家纠纷退款率

C如商品已被买家穿着使用,影响商品完好。交易介入后,将不会计入卖家纠纷退款率

D如买家在购买前卖家已明确告知商品非正品,买家仍进行购买。交易介入后,将不会计入卖家纠纷退款率

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第8题
量子恒道中的量子热力图可以用进行店铺的哪些分析()。

A.店内特色服务效果的分析

B.买家购买分析

C.店铺促销手段的分析

D.店铺的装修分析

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第9题
买家在XX店铺中购买了一提抽纸。商品主图中为新包装,宝贝详情页面图片为老包装且未作其他说明。
买家手机操作看了主图是自己想要的就直接进行了购买但收货后发现是老包装,故反馈描述不当,要求退货退款卖家承担运费。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法正确的是哪一项?

A交易介入后,将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率

B交易介入后,将支持退货退款,但不计入卖家纠纷退款率

C如交易介入判责卖家开启退货入口后,买家超时未退回导致退款关闭,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

D如交易计入判责卖家开启退货入口后,卖家申诉要求取消纠纷率,申诉将判定成立

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第10题
买家在XX店铺购买了一个茶壶,签收商品第2天反馈茶壶壶盖顶部的圆珠做歪了,存在做工问题,并提
供有效照片凭证申请退货退款。卖家拒绝,表示商品已使用,可提供更换茶壶的服务但不支持退货。交易平台介入后,以下说法中哪些是正确的?

A如卖家在举证期内(举证要求:授权凭证和进货发票,或商品检测报告)已提供有效的授权凭证和进货发票,交易仍会被计入卖家纠纷退款率

B因买家在签收商品7天内反馈商品质量问题且举证有效,卖家拒绝售后,故交易将会计入卖家纠纷退款率

C因买家已经使用了商品,影响卖家二次销售,故交易不会计入卖家纠纷退款率

D因卖家已主动提供更换壶盖的服务,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

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