客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是();稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进
客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是();稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进入投诉主题;结束受理阶段,礼貌地与客户告别。
A.换位思考,耐心倾听客户诉说
B.归属责任部门,明确责任人
C.责任部门分析投诉原因,提出处理方案
D.提交主管领导批示
客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是();稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进入投诉主题;结束受理阶段,礼貌地与客户告别。
A.换位思考,耐心倾听客户诉说
B.归属责任部门,明确责任人
C.责任部门分析投诉原因,提出处理方案
D.提交主管领导批示
A.换位思考,耐心倾听客户诉说
B.稳定情绪,向客户真诚的道歉
C.有效引导客户情绪,快速进入投诉主题
D.归属责任部门,明确责任人
E.结束受理阶段,礼貌地与客户告别
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、()。
A.勇于承担责任的能力
B.自我情绪控制能力
C.强烈的集体荣誉感
D.对客户的洞察力
A.掌握使客户信服的实用技巧
B.掌握探寻客户心理与性格的技巧
C.灵活运用沟通技巧,与客户开展有效沟通
D.掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望
E.乐于建立广泛的人际关系
A.推销人员应该正直、爽朗、热情、诚恳,力求给对方一个好印象
B. 注重仪表
C. 讲究礼仪
D. 掌握“开门”技巧E准时赴约
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