关于倾听的定义,下列说法错误的是:()
A.是指用耳朵听对方谈话
B.是一种情感活动
C.需要通过面部表情等回应对方
D.给对方充分尊重、情感关注和积极的回应
- · 有3位网友选择 C,占比37.5%
- · 有2位网友选择 A,占比25%
- · 有2位网友选择 D,占比25%
- · 有1位网友选择 B,占比12.5%
A.是指用耳朵听对方谈话
B.是一种情感活动
C.需要通过面部表情等回应对方
D.给对方充分尊重、情感关注和积极的回应
A.顾客提出批评时,即使其态度不好,便利店员也要耐心倾听
B. 对于中肯的批评,表示感谢
C. 任何情况下不得与顾客争吵
D. 所有投诉,均可由便利店员自行处理。
在咨询中,关于咨询师的倾听与谈话,下列说法错误的是()。
A.咨询师的听是主动的、积极的,是参与式的倾听
B.同一个咨询师对各种来访者的谈话方式均相同
C.咨询师针对不同的心理问题应采取不同的谈话方式
D.面对所有来访者,咨询师均应采用热情、诚恳、平等、负责的交谈方式
A.顾客提出批评时,即使其态度不好,便利店员也要耐心倾听
B.对于中肯的批评,表示感谢
C.任何情况下不得与顾客争吵
D.所有投诉,均可由便利店员自行处理。
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