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更多“当客户对流量使用产生的费用有疑问，解释后客户要求退费，我们要遵循三个月内（含当月）最多给予客户进行两次退费（含折算退费和全额退费）的原则为客户申请退费（）”相关的问题
A.直接登记工单
B.先按规范解释预处理
C.无效后，可转接升级投诉倾向队列
D.转接失败后，向客户表示歉意，并上报值班班长在2小时内回电
A.查证解释，主要针对客户流量费用质疑答疑解惑
B.提供改善措施，主要避免客户后期再产生超套餐流量费用
C.解释不认可，根据退费流程处理，做好退费告知
D.直接引导客户退费处理
B．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内无退费记录）
C．安抚客户情绪，查询有无历史退费记录，如半年内无退费记录，直接给其退费处理
D．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内有二次退费记录）
E．不会请选此项
A.记录派单至投诉组处理
B.记录派发内单至专席组处理
C.通过一线退费-其他类业务给其退费
D.不会请选此项
A.准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱
B.准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值
C.出票时，需检查报价是否和结算价一致
D.交车时，需向客户解释维修费用
E.客户对报价有疑问时，向客户耐心解释
A.客户咨询铜仁数科调解中心是不是属于我司催收机构
B.客户账单即将逾期，个人原因无法按期还款，进线咨询延期政策
C.助贷新网的资金方，客户已经逾期无法还款，客服建单给申请线下还款
D.逾期客户自身原因产生逾期费用，协商还款当期，对账单费用不满要求减免账单还款（安抚解释无效,逾期7天以内）
E.逾期客户，进线投诉催收态度非常差劲，多次侮辱自己，客服安抚成功
A.属于非不知情
B.属于不知情
C.直接上不知情工单节点
D.根绝客户问题选择费用质疑下的非不知情类节点建单
A.通过套餐推荐，提高客户对4G业务的认知度
B.通过业务流程避免4G换卡客户首月产生高额流量费用
C.完成服务规范，提高服务满意度
D.引导客户使用4G业务
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