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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-10
[判断题]

给客户邮寄的解约函/催告函未妥投,被退回后,如果再次发送催告函,可以不用再次发起用印申请,将之前退回的文件拆封取出函件再次邮寄()

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第1题
代理商被动退出时,渠道直管部门凭()挂号信邮寄凭证或退回回执进行强制清退,发起《社会渠道合作终止及退出清算审核会签审批流程》

A.告知函

B.解约函

C.终止协议

D.历史合作协议

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第2题
对于询证函中询证内容为空白且函证单位未用斜线划掉的项目,经办网点应()
A.应通知被函证单位归属的客户经理,由客户经理与被函证单位联系,确认询证内容为空白的询证项目是否纳入询证回复内容,对不纳入询证内容的,应告知客户需要将不询证的项目用斜线划掉,严禁留空

B.客户经理与被函证单位沟通确认后,应通知营运人员将原询证函退回函证单位

C.经办网点营运人员收到客户经理反馈后,应联系函证单位,告知退回原因,将原询证函复印留存复印件后、原件退回函证单位,保存邮寄回执,并将退回日期、快递单号、退回原因详细记录在原询证函复印件上

D.邮寄回执及原询证函复印件一并专夹保管

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第3题
以月为单位,对逾期六个月及以上的业户,由客户服务部负责人上门派送或安排邮寄(),了解欠费原因,针对重点业户由项目负责人牵头制定解决方案。

A.《物业服务费催缴函》

B.《律师催告函》

C.《缴费通知单》

D.《欠费明细表》

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第4题
对逾期一年及以上的业户,由()上门派送或安排邮寄《律师催告函》,并针对业户诉求当面沟通解决方案,并及时反馈进展

A.客服管家

B.客服前台

C.客户服务部负责人

D.项目负责人

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第5题
银行询证函如不是审计单位前来办理的应如何处理?()

A.直接退回客户

B. 邮寄审计单位

C. 不予办理

D. A+B

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第6题
下列关于信用卡卡片说法正确的是():

A. 贷记卡卡片是指各类贷记卡空白卡、成品卡、空白废卡、其它废卡及伪造/变造卡

B. 总行制卡后当日以挂号信方式邮寄至申请人提供的邮寄地址

C. 客户如果着急用卡,在收到制卡成功短信后当日或隔日11点30前立即致电客服中心,则可将卡片用快递方式寄送,快递费由我行承担

D. 若卡片函由于地址错误或其他理由被退回后,卡片将剪角处理,客户若在制卡日35天后拨打客服电话要求重新寄送卡片,经查询核实和重新确认邮寄地址,可免费补制新卡。

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第7题
以月为单位,对逾期一年及以上的业户,由项目负责人上门派送或安排邮寄(),并针对业户诉求当面沟通解决方案,并及时反馈进展。

A.《物业服务费催缴函》

B.《律师催告函》

C.《缴费通知单》

D.《欠费明细表》

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第8题
以()为单位,对逾期()年及以上的业户,由物业服务中心负责人上门派送或安排邮寄《律师催告函》

A.季度;1

B.季度;2

C.年度;1

D.年度;2

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第9题
同时满足以下()条件的邮寄询证函业务可以取消电话核实要求

A.邮寄询证函内存在相同或类似本公司谨授权贵行可从本公司××账户支取办理本询证函回函服务的费用字样

B.邮寄询证函上加盖有被询证单位的单位公章或财务章、法人章(授权人名章),且验印通过

C.对邮寄询证函内询证事项无疑问,无需与被询证客户再次核实确认

D.对于邮寄询证函内询证事项进行斜线划销的

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第10题
以月为单位,对逾期()个月及以上的业户,由项目负责人上门派送或安排邮寄《律师催告函》,并针对业户诉求当面沟通解决方案,并及时反馈进展

A.3

B.5

C.6

D.12

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第11题
以月为单位,对逾期()及以上的业户,由项目负责人上门派送或安排邮寄《律师催告函》,并针对业户诉求当面沟通解决方案,并及时反馈进展

A.三个月

B.四个月

C.六个月

D.十二个月

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