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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[单选题]

依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）

A.针对不同的顾客采取不同的服务形式

B.针对相同的顾客采取不同的服务形式

C.服务质量都存在差异

D.服务质量都不会有任何差异

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C、服务质量都存在差异
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匿名网友[24.***.***.155]选择了 C
1天前
匿名网友[54.***.***.48]选择了 C
1天前
匿名网友[9.***.***.205]选择了 D
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1天前
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1天前
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B. 大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范

C. 客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异

D. 提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

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第3题
依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

A. 针对不同的顾客采取不同的服务形式

B. 针对相同的顾客采取不同的服务形式

C. 服务质量都存在差异

D. 服务质量都不会有任何差异

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第4题
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