大堂服务“十做到”包括()
A.做到经常检查纸质资料摆放是否整齐,品种是否齐全
B.做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净
C.做到及时发现和纠正柜员不规范行为,并详细记载
D.做到随时巡视、维护大厅环境卫生
E.做到随时注意营业厅可疑的人和事,协助维护安全
- · 有4位网友选择 D,占比40%
- · 有2位网友选择 C,占比20%
- · 有2位网友选择 B,占比20%
- · 有1位网友选择 A,占比10%
- · 有1位网友选择 E,占比10%
A.做到经常检查纸质资料摆放是否整齐,品种是否齐全
B.做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净
C.做到及时发现和纠正柜员不规范行为,并详细记载
D.做到随时巡视、维护大厅环境卫生
E.做到随时注意营业厅可疑的人和事,协助维护安全
B、做到合理安排、平衡各窗口工作量
C、做到及时识别、维护优质客户
D、做到随时观察、走动服务
E、做到及时记录、认真撰写服务日志
B、严禁讥笑客户生理缺陷
C、严禁站立服务时在柜台内随意跑动
D、严禁隔着防弹玻璃或在营业大厅内大呼小叫
E、严禁与客户抢道而行
B、严禁在柜台前接待私人朋友或家人
C、严禁在客户面前打哈欠、化妆、照镜子或抠鼻挖耳
D、严禁不懂装懂,推诿、搪塞客户
E、严禁与同事交头接耳、闲聊
A. 不准违规停电,无故拖延送电;
B. 不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返;
C. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户;
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。
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