网点柜员可根据客户需要，为不再与交行发生任何业务往来关系的客户进行客户号注销处理（）

A.往来客户可以根据客户号进行维护

B.往来客户可根据卡号进行维护

C.往来客户维护支持新增、修改、查询功能

D.往来客户维护不支持删除功能

E.同一个客户只能维护一条往来客户明细

A．对

B．错

A．如果企业客户不再继续使用网银，网点业务录入员可以通过此交易对企业网银进行注销

B．企业客户需持有效证件到开户网点办理。

C．企业客户有未审核交易时，不能注销网银账户

D．企业网银注销业务不需要审核

A.如果企业客户不再继续使用网银，网点业务录入员可以通过此交易对企业网银进行注销

B. 企业客户需持有效证件到开户网点办理。

C. 企业客户有未审核交易时，不能注销网银账户

D. 企业网银注销业务不需要审核

A.经办柜员应告知客户之前已在系统中开立了客户号，由于单位企业名称已更改，需要回原开户机构办理变更手续

B.如果客户提出不再使用原来客户号时，经办柜员可以经网点负责人同意下，为客户重新开立一个新的客户号

C.原客户号通过“单位客户基本信息维护“设置为“无效“状态

D.登记《款项交接登记簿》、《现金收入登记簿》并确认签章

A．柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息

B．尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈

C．网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"内容是否齐全，是否已按规定签名

D．网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"无误后，盖章确认

E．柜员使用"[360015]卡投诉"对客户投诉的内容进行录入

A. 柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息

B. 尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈

C. 网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"内容是否齐全，是否已按规定签名

D. 网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"无误后，盖章确认

E. 柜员使用"[360015]卡投诉"对客户投诉的内容进行录入

A.网点电子银行业务流水表

B. 网点网上银行个人注册客户认证信息统计表

C. 客户管理登记簿

D. 网点电子银行企业注册客户统计表

A.网点电子银行业务流水表

B.网点网上银行个人注册客户认证信息统计表

C.客户管理登记簿

D.网点电子银行企业注册客户统计表

A.客户维系期

B.客户成熟期

C.客户衰退期

D.客户终止期

A.进入“2903注册收款方账户”菜单;

B.柜员输入客户证件类型，证件号码;

C.客户输入电子银行密码;

D.柜员按申请表内容为客户增加电话银行收款方账户;

E.柜员提交并打印“变更(注销)申请表(个人)”，第一联由银行作为传票留存，第二联交客户。