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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-26
[判断题]

客服代表不要勾选“求助/建议/表扬—催收及还款—协商还款(消保专用)”,此工单为后台人员专用工单,请勾选“求助/建议/表扬—催收及还款—协商还款”()

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第1题
乘客事务按事务性质可分为()。

A.投诉

B.建议

C.求助

D.咨询

E.表扬

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第2题
下列哪些属于一般违规()

A.联系状态勾选错误

B.有录音无备注

C.在催收备注中带有个人情绪的词汇

D.故意伪造催收备注

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第3题
客服提示催收:对逾期阶段为M1且逾期金额满足一定条件的案件,省农信联社客服中心将统一在当月内提示客户还款()

A.账单日+10天

B.账单日+15天

C.还款日+10天

D.还款日+15天

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第4题
客户进线表达再分期及延期咨询,客服已解释告知逾期后果,没有延期还款的业务,客户认可未建单反馈,小结单应为什么()

A.贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业

B.贷后流程-非投诉-协商还款

C.贷后流程-非投诉-业务办理

D.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理

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第5题
如下哪个场景可以选择贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理()

A.客户咨询铜仁数科调解中心是不是属于我司催收机构

B.客户账单即将逾期,个人原因无法按期还款,进线咨询延期政策

C.助贷新网的资金方,客户已经逾期无法还款,客服建单给申请线下还款

D.逾期客户自身原因产生逾期费用,协商还款当期,对账单费用不满要求减免账单还款(安抚解释无效,逾期7天以内)

E.逾期客户,进线投诉催收态度非常差劲,多次侮辱自己,客服安抚成功

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第6题
客户已还款还有催收短信,客服已建单反馈催收短信问题,应该选择什么小结单()

A.贷后流程-非投诉-业务办理

B.贷后流程-非投诉-协商还款

C.贷后流程-投诉-投诉催收作业

D.贷后流程-咨询与操作与办理-催收业务咨询与办理

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第7题
因银行原因导致第二印花名错误时,客服代表提交“卡片资料修改”电子工单,勾选重置卡操作至后台修改即可,无需附申请表复印件。()
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第8题
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给()。
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第9题
分项理算时,二次理算赔付他项损失时,对已经赔付的损失不要再次进行勾选(系统默认勾选的,可去
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第10题
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务()等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。

A.咨询;

B. 余额查询;

C. 交易明细查询;

D. 密码修改、投诉及建议;

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第11题
信用卡发生否认取现交易时,座席应登记《求助/建议/表扬--争议--否认交易》工单转后台处理()
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